El dilema de la administración por producto/mercado. Cómo infundir fuerza de mercadeo en la venta industrial. Cómo planear el mercadeo de productos industriales. Cómo administrar la distribución física. Cómo determinar el precio en los productos industriales. Fijación de precios a nivel industrial para satisfacer las necesidades de los clientes. Cómo medir el rendimiento de la mercadotecnia. La importancia del consumidor en el incremento de la productividad. Nuevas políticas internas para ofrecer un mejor servicio a los clientes. ¿Qué lugar ocupa el cliente en las operaciones de servicio?. La industrialización del servicio. La atención al cliente, un factor de resultados insospechados. Opciones clave en la planificación de producto y la selección de mercado.