Concepto y planificación de la investigación comercial. Fuentes de información para la investigación exploratoria (I). La información secundaria. Investigación exploratoria (II). Investigación cualitativa. Investigación descriptiva; fuentes de información primaria; encuestas, observación y seudocompra. La investigación causal. Diseño de experimentos y experimentación comercial. Diseño de cuestionarios. Medición y escalas. Técnicas de selección muestras; el muestreo. Al análisis de la información: métodos clásicos. El análisis multivariante de la información (I). Los métodos de interdependencia. El análisis multivariante de la información (II). Los métodos de dependencia. Preparación de informes. Un caso práctico. Instrucciones para el funcionamiento del programa informatico (INVESCOM). Bibliografía