Administración de Servicios
Detalles de publicación: México Pearson 2018Edición: 3eraDescripción: 688 SIISBN:- fca12498
- 658.8/L88/2018
Contenidos:
El negocio de los servicios. Los servicios desde la perspectiva del cliente. La creación de valor en un mercado competitivo. Diseño y planeación de la experiencia del servicio. Administración del sistema de entrega del servicio. Casos
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