Procesos y procedimientos. Procesos y proyectos. Orientación a procesos, ¿qué es y por qué es tan importante?. Pero ¿cuántos procesos tengo?. Planeamiento para abordar la gestión. La gestión de los procesos. ¿Hablamos de gestión de procesos o de gestión de procesos?. Premisas de partida para abordar la gestión de procesos. Planificación de procesos. Gestión del riesgo operacional, el riesgo asociado a los procesos. Ejecución de procesos. Verificación de procesos. Actuación para la mejora de procesos. Implantación del enfoque a procesos en su organización.