Enfoque: contexto de aplicación del método. Método de la auditoría operativa. Modelo conceptual de una organización. Niveles de análisis de una organización: Entrono y estrategia. Servicios, clientes y demanda. Funciones. Actividades. Procesos. Estructura de la organización. Recursos humanos. Elementos y técnicas de motivación del personal. Poder y conflicto en las organizaciones. La estructura informal. La resistencia al cambio. La formación en la empresa. Recursos materiales, financieros y de conocimiento. Ciclos de vida de la organización. Desarrollo de la auditoría operativa: