PARTE 1: Comprensión de la dirección de marketing. CAPITULO 1: La definición del marketing para el siglo XXI. CAPITULO 2: Desarrollo de estrategias y planes de marketing. PARTE 2: Identificación de las oportunidades de mercado. CAPITULO 3: Recopilación de información y pronósticos de la demanda. CAPITULO 4: Investigación de mercados. PARTE 3: Conexión con los clientes. CAPITULO 5: Creación de relaciones de lealtad de largo plazo. CAPITULO 6: Análisis de los mercados de consumo. CAPITULO 7: Análisis de los mercados empresariales. CAPITULO 8: Identificación de segmentos de mercado y mercados meta. PARTE 4: Creación de marcas fuertes. CAPITULO 9: Creación de brand equity. CAPITULO 10: Estrategias de posicionamientode marcas. CAPITULO 11: Las relaciones con la competencia. PARTE 5: Formación de ofertas de mercado.CAPITULO 12: Establecimiento de la estrategia de productos. CAPITULO 13: Diseño y gestión de servicios. CAPITULO 14: Desarrollo de estrategias y programas de precios. PARTE 6:La entrega de valor. CAPITULO 15: Diseño y gestión de los canales integrados de marketing. CAPITULO 16: Gestión de la distribución minorista, de la venta mayorista y de la logística de mercado. PARTE 7: Comunicación de valor. CAPITULO 17: Diseño y gestión de comunicaciones integradas de marketing. CAPITULO 18: Gestión de las comunicaciones masivas: publicidad, promociones de ventas, eventos, experiencias y relaciones públicas. CAPITULO 19: Gestión de las comunicaciones personales: marketing directo e interactivo, recomendación de boca en boca y ventas personales. PARTE 8: Generación de crecimiento rentable a largo plazo. CAPITULO 20: Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado. CAPITULO 21: Acceso a los mercados globales. CAPITULO 22: Gestión de una organización de marketing holístico a largo plazo