La información y su importancia para la toma de desiciones. Ciencia y administración. El proceso de la investigación. Diseño de la investigación cuantitativa. Sesiones de grupo (focus groups). Fuentes de los datos primarios. Elaboración del cuestionario. Muestreo. Medición y escalas. Procesamiento de datos por computadora. Análisis de datos. Prueba de hipótesis. Análisis multivariado. Preparación del reporte. Ética profesional.