Calidad de atención del servicio de obstetricia y la satisfacción de las gestantes afiliadadasa al aseguramiento de salud en los establecimientos de la micro red Bellavista - Callao 2013.

Por: Colaborador(es): Detalles de publicación: Callao 2014Descripción: 116 SíISBN:
  • 12184
Clasificación CDD:
  • T.M/362.11/O63
Contenidos:
Este trabajo muestra la relación entre la percepción de la calidad de atención del servicio de obstetricia y el nivel de satisfacción de las gestantes con aseguramiento universal, realizado entre Junio y Julio del año 2013, para el cual se usó el método descriptivo cuantitativo de diseño correlacional, seleccionándose una muestra representativa de 155 gestantes a quienes se les aplicó el cuestionario SERVQUAL modificada para medir la percepción de calidad y el grado de satisfacción del usuario.Para el análisis correspondiente se emplearon tablas de frecuencia y la prueba estadística, empleándose el software SPSS 21 para su prosesamiento. El estudio ha permitido detectar los puntos críticos sobre los que se debe trabajar a través del comité de calidad, así como potenciar aquellos aspectos que son considerados como fortalezas de cada uno de los servicios teniendo en cuenta las particullaridades de cada uno de ellos.
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Tipo de ítem Biblioteca actual Signatura topográfica Estado Notas Código de barras
Tesis Maestría Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería Primer Piso-Referencia T.M/362.11/O63 (Navegar estantería(Abre debajo)) Disponible Interno BCtm68

Este trabajo muestra la relación entre la percepción de la calidad de atención del servicio de obstetricia y el nivel de satisfacción de las gestantes con aseguramiento universal, realizado entre Junio y Julio del año 2013, para el cual se usó el método descriptivo cuantitativo de diseño correlacional, seleccionándose una muestra representativa de 155 gestantes a quienes se les aplicó el cuestionario SERVQUAL modificada para medir la percepción de calidad y el grado de satisfacción del usuario.Para el análisis correspondiente se emplearon tablas de frecuencia y la prueba estadística, empleándose el software SPSS 21 para su prosesamiento. El estudio ha permitido detectar los puntos críticos sobre los que se debe trabajar a través del comité de calidad, así como potenciar aquellos aspectos que son considerados como fortalezas de cada uno de los servicios teniendo en cuenta las particullaridades de cada uno de ellos.

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