Administración de la fuerza de ventas en el siglo 21: introducción a la administración de ventas y sus roles en evolución; administración de la ética en un entorno de ventas; administración de las relaciones con el cliente y desarrollo de sociedades; el proceso de ventas. Organización y desarrollo de la fuerza de ventas: Elaboración de pronósticos y presupuestos de ventas; planeación y organización de la fuerza de ventas; administración del tiempo y del territorio; reclutamiento y selección de la fuerza de ventas. Administración y dirección de las actividades de la fuerza de ventas: Capacitación de la fuerza de ventas; liderazgo de la fuerza de ventas; motivación de la fuerza de ventas; compensación de la fuerza de ventas. Control y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas: Análisis del volumen, los costos y la rentabilidad de las ventas; evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.