Marco conceptual del planeamiento estratégico y operativo: Evolución del pensamiento estratégico; Pensamiento y pensamiento estratégico; Modelo de planeamiento estrategíco. Metodología de implementación del planeamiento estrategico y operativo: Elaboración del diagnostico; Identificación de brechas: contratación de FCE y FODA; Descripción de indicadores y metas; plan operativo industrial y metas; Plan operativo institucional; Instrumentos adicionales para el análisis estratégico. El balance scorecard o tablero de control Elemento del balanced Scorecard; Caso aplicativo del balanceds escorecard en la región América; Elaboración de Balanced Scorecard en Excel. Bibliografía.