Como entender el comportamiento del comsumidor. Motivación, capacidad y oportunidad. De la expanción al entendimiento. Memoria y conocimiento. Actitudes que se basan en alto esfuerzo. Actirudes que se basan en bajo esfuerzo. Identificación del problema y búsqueda de imformación. Evaluación y toma de decisiones con base en alto esfuerzo. Evaluación y toma de decisiones con base en bajo esfuerzo. Procesos posteriores a la decisión. Influencias sociales en el comportamiento del consumidor. Diversidad del comsumidor. Infloencias del hogar y la clase social. Psicografía: valores, personalidad y estilos de vida. Innovación: adopción, resistencia y difusión. Comportamiento simbólico del consumidor. Marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad de consumo.