Al fin de poder subsanar los actuales problemas que presentan en las diferentes áreas de la empresa, debemos considerar a la empresa como un todo, dado que esta maneja información concerniente a las principales áreas de la misma. En este sentido, la metodologia de sistemas blandos y de dinámica de sistemas nos resulta de gran utilidad a fin de poder crear un modelo lógico que integra la información, considere las variables cualitativas de la empresa, así como experiencia y punto de vista del personal involucrado, a fin de alcanzar un alto nivel de competividad en lo concerniente a atención al cliente.