Cómo crear la relación perfecta cliente/entrenador. Establece las bases. Trabaja siempre en tres dimensiones. Mira lo que hace la gente, no lo que dice. Haz la pregunta ideal: "¿Entonces qué te está deteniendo?. Aprende a oprimir el botón de pausa. ¿Si el cliente no sabe lo que significa bien, cómo podrá reconocerlo cuando sea el caso?. Sólo existe un estilo de coaching, el que le funciona mejor al cliente. Escucha y observa aquello que no está dicho. ¡Si haces lo que siempre has hecho, obtendrás lo que siempre has tenido!. Los buenos coaches ayudan a que la gente cambie, los grandes, a que el cambio se mantenga. Mira hacia atrás y aprende.