Comprensión de la dirección de marketing: definición del marketing para las nuevas realidades; desarrollo de estrategias y planes de marketing. Identificación de las oportunidades de mercado: recopilación de información y pronósticos de la demanda; investigación de mercados. Conexión con los clientes: creación de relaciones de lealtad de largo plazo; análisis de los mercados de consumo; análisis de los mercados empresariales; acceso a los mercados globales. Creación de marcas fuertes: identificación de segmentos de mercado y mercados meta; diseño de posicionamiento de marcas; creación de capital de marca; abordaje de la competencia y estimulación del crecimiento. Creación de valor: establecimiento de la estrategia de productos; diseño y administración de servicios; lanzamiento de nuevas ofertas de mercado; desarrollo de estrategias y programas de precios. La entrega de valor: diseño y administración de los canales integrados de marketing; administración de las ventas al detalle, al mayoreo y de la logística. Comunicación de valor: diseño y administración de comunicaciones integradas de marketing; administración de las comunicaciones masivas: publicidad, promociones de ventas, eventos, experiencias y relaciones públicas; administración de las comunicaciones digitales: en línea, de social media y móviles; administración de las comunicaciones personales: marketing directo, marketing de bases de datos y ventas personales. Administración de un marketing responsable para el éxito a largo plazo: administración de una organización de marketing holístico para el largo plazo. Apéndice. Glosario.