ISO 9000 en empresas de servicios
Vilar, Joan
ISO 9000 en empresas de servicios - 2a - Barcelona Ed. Gestión 2000 1997 - 184
Calidad de los servicios. Recursos humanos y calidad. Sistema de calidad. Normativa de calidad ISO 9000. Calidad frente a no-calidad. Pautas para realizar el manual de calidad. Relación y conversión de la Norma ISO 9001 e ISO 9004/2. Full marketing. Casos y ejemplos. Cuestionario de chequeo
658.568/S38
ISO 9000 en empresas de servicios - 2a - Barcelona Ed. Gestión 2000 1997 - 184
Calidad de los servicios. Recursos humanos y calidad. Sistema de calidad. Normativa de calidad ISO 9000. Calidad frente a no-calidad. Pautas para realizar el manual de calidad. Relación y conversión de la Norma ISO 9001 e ISO 9004/2. Full marketing. Casos y ejemplos. Cuestionario de chequeo
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