Gestión por procesos
Pérez Fernández de Velasco, José Antonio
Gestión por procesos - 5a. ed. - México D.F. Alfaomega Grupo Editor 2012 - 310 Sí
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. Qué es un proceso: límites, elementos y factores. Procesos y procedimiento. Herramientas de normalización. El Mapa de Procesos. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso. Medir para gestionar. Medición y seguimiento. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. Los referenciales de calidad y excelencia. Identificación y gestión de los procesos clave. La organización por procesos. Glosario de términos.
14722
658.401/P45
Gestión por procesos - 5a. ed. - México D.F. Alfaomega Grupo Editor 2012 - 310 Sí
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. Qué es un proceso: límites, elementos y factores. Procesos y procedimiento. Herramientas de normalización. El Mapa de Procesos. Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso. Medir para gestionar. Medición y seguimiento. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. Los referenciales de calidad y excelencia. Identificación y gestión de los procesos clave. La organización por procesos. Glosario de términos.
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