Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad
Uribe Macías, Mario Enrique
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad - 1a. ed. - Bogotá Ediciones de la U 2011 - 150 Sí
Introducción. La calidad total en el servicio. Aseguramiento de la calidad en el servicio. Caracterización del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Sistema de servicio. Sistema de evaluación del servicio. Servicio de postventa. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. Anexo.
14725
658.8/U62
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad - 1a. ed. - Bogotá Ediciones de la U 2011 - 150 Sí
Introducción. La calidad total en el servicio. Aseguramiento de la calidad en el servicio. Caracterización del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Sistema de servicio. Sistema de evaluación del servicio. Servicio de postventa. Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial. Anexo.
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