La capacitación del personal y el servicio al cliente en la sede central de la derrama magisterial del distrito de Jesús María - Lima (Registro nro. 28807)
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| 000 -LIDER | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 01375nam a2200157Ia 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION | |
| Campo de control | 20241209164436.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 241209s9999 xx 000 0 und d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | fca12417 |
| 082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | TM/658.401/R47 |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre personal | Reyes Avilez, José Luis |
| 245 #0 - TITULO | |
| Título | La capacitación del personal y el servicio al cliente en la sede central de la derrama magisterial del distrito de Jesús María - Lima |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. | |
| Lugar de publicación | Callao |
| Fecha de publicación | 2015 |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA | |
| Páginas | 110 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | El presente estudio de investigación tiene el propósito de determinar si la capacitación al personal de la sede central de la derrama magisterial del distrito de Jesús María se encuentra relacionado con el servicio al cliente. Para el cual se ha tomado una muestra de 300 prestaciones de servicios que en un periodo mensual se realiza , midiendo singularmente el grado de habilidad de los operadores con respecto al número reclamos y/o quejas que pudieran haber incurridos los usuarios socios de la derrama que un numero de 300,000 hacen uso de los servicios . Para el procesamiento de los datos se empleó paquetes estadísticos SPSS, con un nivel de confianza de 95%. A ciencia cierta se puede manifestar que existe relación entre la capacitación y el nivel de servicios prestados, ya que en la prueba estadística se ha determinado que existe una relación del 62% entre ambas variables. |
| 942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA) | |
| -- | T.M |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Source of acquisition | Coded location qualifier | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Price effective from | Koha item type | Public note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Especializada FCA | Biblioteca Especializada FCA | Primer Piso | 14/11/2018 | Donación | Bueno | TM/658.401/R47 | FCAtm31 | 09/12/2024 | 09/12/2024 | Tesis Maestría | Interno |