Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario externo en el Policlínico Munisalud Callao I - 2022 (Registro nro. 29689)

Detalles MARC
000 -LIDER
Campo de control de longitud fija 01715nam a2200181Ia 4500
005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION
Campo de control 20250401105523.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL
Campo de control de longitud fija 241209s9999 xx 000 0 und d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
ISBN fca13369
082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY
Número de clasificación T/658/C527
100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Chata Atencia, Raquel Evelin
245 #0 - TITULO
Título Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario externo en el Policlínico Munisalud Callao I - 2022
260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC.
Lugar de publicación Callao
Fecha de publicación 2023
300 ## - DESCRIPCION FISICA
Páginas 95
505 ## - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido En la presente investigación el objetivo planteado fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario externo en el Policlínico Munisalud Callao I - 2022. Respecto al método empleado fue hipotético deductivo, el enfoque fue cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada y el diseño fue no experimental, transversal. La muestra estuvo compuesta por 110 usuarios externos del Policlínico Munisalud Callao I. Se usó la técnica de la encuesta, como instrumento se empleó un único cuestionario en escala tipo Likert así mismo se obtuvo que el instrumento fue confiable con un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0,846 junto a la validación favorable por juicio de expertos. Finalizado el tratamiento de los datos y las pruebas estadísticas correspondientes se tuvo por resultado que la calidad de servicio con 34,3% influenció significativamente en la satisfacción del usuario externo del Policlínico Munisalud Callao I – 2022. También se obtuvo por resultado que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue de 0,616 y el coeficiente de Alfa de Cronbach fue de 0,739 para ambas variables.
700 ## - ASIENTO SECUNDARIO --NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Sanchez Ramirez, Silvia Liz
856 ## - LOCALIZACION Y ACCESO ELECTRONICO
Identificador Uniforme del Recurso <a href="https://hdl.handle.net/20.500.12952/7500">https://hdl.handle.net/20.500.12952/7500</a>
942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA)
-- TPT
Tipo de ítem Tesis Pregrado-Título
Existencias
Withdrawn status Lost status Damaged status Not for loan Home library Current library Shelving location Date acquired Source of acquisition Coded location qualifier Total Checkouts Full call number Barcode Date last seen Price effective from Koha item type Public note
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