La modernización de la gestión pública y la calidad del servicio en los módulos de atención en la Sede Central de MINEDU, Lima-2021 (Registro nro. 29830)
[ vista simple ]
| 000 -LIDER | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 02692nam a2200169Ia 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION | |
| Campo de control | 20241209164451.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 241209s9999 xx 000 0 und d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | fca13510 |
| 082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | T.M/658.401/G86 |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre personal | Guerra Gutiérrez, Silvia Susana, Chauca Cerna, Alex Eugenio |
| 245 #0 - TITULO | |
| Título | La modernización de la gestión pública y la calidad del servicio en los módulos de atención en la Sede Central de MINEDU, Lima-2021 |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. | |
| Lugar de publicación | Callao |
| Fecha de publicación | 2023 |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA | |
| Páginas | 115 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Hace treinta años que en el Perú se tomó interés sobre la importancia de la modernización del estado, con el nuevo modelo económico de libre mercado, se asignaron los recursos en forma descentralizada, marcó un hito en las organizaciones gubernamentales, desarrollando funciones con transparencia, igualdad entre sus ciudadanos y se concibe reformar el aparato público, en este tiempo se ha observado cambios sustanciales en los sectores y niveles estatales, el acercamiento a la empresa y sociedad exige nuevas necesidades, en esa medida, el presente estudio se planteó el propósito de determinar la relación existente entre la modernización de la gestión pública y la calidad de servicio en los módulos de atención en la sede central de Minedu – Lima 2021, por tal motivo, el tipo de investigación es básica, con un diseño no experimental, transversal y de nivel explicativa causal, se ha tomado una muestra de 30 usuarios a quienes se aplicó un cuestionario de la variable modernización de la gestión pública y la variable calidad del servicio; se analizó 24 ítems calculando el coeficiente de correlación de Karl Pearson como prueba paramétrica, resultando una correlación positiva del 79.1%, el nivel de calidad alcanzado fue del 76.5% considerando las dimensiones de confiabilidad, seguridad y empatía; asimismo, la relación de la gestión por procesos, simplificación administrativa y la calidad del servicio alcanzó 65.4%; la relación de los planes estratégicos, operativos y la calidad del servicio alcanzó 88.6%; y, la relación entre el servicio civil meritocrático y la calidad del servicio llegó a 65.5%. Las categorías estimadas nos llevaron a medir la aceptación de servicios, mejora de recursos disponibles, mejora continua de procesos, satisfacción de resultados, coordinación entre políticas y planes, seguimiento y evaluación de servicios, conocimiento integral de necesidades, identificación de aspiraciones de usuarios, meritocracia institucional, líneas de carrera y motivación, plan de gestión de resultados inclusivo y reducción de costos de recursos. |
| 856 ## - LOCALIZACION Y ACCESO ELECTRONICO | |
| Identificador Uniforme del Recurso | <a href="https://hdl.handle.net/20.500.12952/8610">https://hdl.handle.net/20.500.12952/8610</a> |
| 942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA) | |
| -- | T.M |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Source of acquisition | Coded location qualifier | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Price effective from | Koha item type | Public note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Especializada FCA | Biblioteca Especializada FCA | Primer Piso | 12/06/2024 | Donación | Bueno | T.M/658.401/G86 | FCAtm141 | 09/12/2024 | 09/12/2024 | Tesis Maestría | Interno |