Calidad en el servicio y fidelización del cliente en la empresa King Kronuts (Registro nro. 29854)

Detalles MARC
000 -LIDER
Campo de control de longitud fija 01398nam a2200181Ia 4500
005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION
Campo de control 20250401105524.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL
Campo de control de longitud fija 241209s9999 xx 000 0 und d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
ISBN fca13534
082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY
Número de clasificación T/658/H83a
100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Huamaliano, Wendy
245 #0 - TITULO
Título Calidad en el servicio y fidelización del cliente en la empresa King Kronuts
260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC.
Lugar de publicación Callao
Fecha de publicación 2024
300 ## - DESCRIPCION FISICA
Páginas 155
505 ## - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido El objetivo es determinar la relación entre la calidad en el servicio y la fidelización del cliente en la empresa King Kronuts, para lo cual se utilizó el programa SPSS v26 para el análisis y procesamiento de datos. La tesis es de tipo aplicada, correlacional, no experimental, transversal. Se aplicaron dos escalas tipo Likert, calidad en el servicio y fidelización del cliente a una muestra de 355 clientes y dos entrevistas estructuradas a la gerente general y a cuatro colaboradores. Los resultados determinaron la relación positiva media entre las variables, siendo el coeficiente de Spearman 0.692 y el nivel de significancia de 0.00. Concluyendo que un punto a reforzar es la dimensión incentivos y privilegios la cual representa una oportunidad de mejora con la finalidad de incrementar la cantidad de clientes fidelizados lo cual es clave para ser una empresa sostenible en el tiempo.
700 ## - ASIENTO SECUNDARIO --NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Lorenzo, Josselyn
856 ## - LOCALIZACION Y ACCESO ELECTRONICO
Identificador Uniforme del Recurso <a href="https://hdl.handle.net/20.500.12952/9137">https://hdl.handle.net/20.500.12952/9137</a>
942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA)
-- TPT
Tipo de ítem Tesis Pregrado-Título
Existencias
Withdrawn status Lost status Damaged status Not for loan Home library Current library Shelving location Date acquired Source of acquisition Coded location qualifier Total Checkouts Full call number Barcode Date last seen Price effective from Koha item type Public note
        Biblioteca Especializada FCA Biblioteca Especializada FCA Primer Piso 02/09/2024 Donación Bueno   T/658/H83a FCAt129 09/12/2024 09/12/2024 Tesis Pregrado-Título Interno