Marketing de Servicios (Conceptos, estrategias y casos) (Registro nro. 37030)
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| 000 -LIDER | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 01649nam a2200181Ic 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION | |
| Campo de control | 20241218234814.0 |
| 008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 241209s2012 pe# 000 0 spa d |
| 021 ## - | |
| -- | fcc3539 |
| 082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658.8/H66s/2012 |
| 100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre personal | Hoffman K., Douglas |
| 245 #0 - TITULO | |
| Título | Marketing de Servicios (Conceptos, estrategias y casos) |
| 250 ## - MENCION DE EDICION | |
| Mención de edición | 4º Ed |
| 260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC. | |
| Nombre del editor | Cengage Learning |
| Fecha de publicación | 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA | |
| Páginas | 443 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | PARTE 1: Perspectiva general del marketing de servicios. CAPITULO 1: Introducción a los servicios. CAPITULO 2: El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas. CAPITULO 3: diferencias fundamentales entre bienes y servicios. CAPITULO 4: Comportamiento del consumidor de servicios. PARTE 2: La mezcla táctica del marketing de servicios. CAPITULO 5: El proceso de entrega del servicio. CAPITULO 6: Fijación de precios de los servicios. CAPITULO 7: Desarrollo de la estrategia de comunicación del servicio. CAPITULO 8: Administración de la evidencia física de la empresa. CAPITULO 9: Las personas como estrategia: administración de los empleados de servicios. CAPITULO 10: Las personas como estrategia: administración de los consumidores de servicios. PARTE 3: Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas. CAPITULO 11: Definición y medición de la satisfacción del cliente. CAPITULO 12: Definición y medición de la calidad en el servicio. CAPITULO 13: Administración de quejas y recuperación del servicio. CAPITULO 14: Lealtad y retención de los clientes. CAPITULO 15: La unión de las piezas: cómo crear una cultura de servicio de clase mundial. |
| 700 ## - ASIENTO SECUNDARIO --NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre personal | E.G. Bateson, John |
| 942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA) | |
| -- | LIB |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Source of acquisition | Coded location qualifier | Total Checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Price effective from | Koha item type | Public note |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Especializada FCC | Biblioteca Especializada FCC | Segundo Piso | 14/01/2014 | Donación | Bueno | 658.8/H66s/2012 | FCC10662 | 09/12/2024 | 09/12/2024 | Libro | Interno |