Los gastos operativos y la utilidad neta de las empresas de call centers de Lima Metropolitana (Registro nro. 38547)

Detalles MARC
000 -LIDER
Campo de control de longitud fija 02507nam a2200181Ic 4500
005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION
Campo de control 20250401105602.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL
Campo de control de longitud fija 241209s2020 pe# 000 0 spa d
021 ## -
-- fcc4668
082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY
Número de clasificación T/657/D51/2020
100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre personal De La Cruz Valladares, Ana Iris
245 #0 - TITULO
Título Los gastos operativos y la utilidad neta de las empresas de call centers de Lima Metropolitana
260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC.
Lugar de publicación Callao
Fecha de publicación 2020
300 ## - DESCRIPCION FISICA
Páginas 109
Material acompañante SI
505 ## - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido Actualmente en las empresas de Call Center de Lima Metropolitana existe una alta rotacion de personal operativo, lo cual dificulta realizar de manera correcta la implementacion del proceso de capacitacion afectando los ingresos de servicios realizados pior este rubro de empresas.Por esta razon se realizo el analisis de los estados financieros y los gastos incurridos en los ejercicios 2018-2019 de la empresa SERLEFINBPO& o Peru S.A.C.observandose asi que una de sus principales deficiencias eran los gastos operativos. La investigacion tuvo como principal objetivo verificar la relacion entre el incremento de los gastos operativos y los resultados de la utilidad neta de las empresas de call centers de Lima Metropolitana.Para poder validarla, se realizo una investigacion de tipo a su vez de diseño cuantitativo, no experimental,transeccional correlacional causal,utilizando el metodo hipotetico deductivo, por lo que se tomo como muestra los estados financieros de la empresa SERLEFIN & O PERU S.A.C. la cual se dedica al rubro de servicios de telecomunicaciones (call center) en el distrito de San Isidro. Por ese motivo se realizo la informacion financiera de los años 2018-2019,realizando tablas comparativas de los periodos trimestrales por cada indicador, apoyados con graficos de barras, los cuales sirvieron para observar las variaciones de manera detallada. asimismo, el analisis horizontal y vertical nos dieron un mejor detalle de los incrementos sucedidos en los dos periodos, concretandose a traves de los resultados inferenciales mediante pruebas estadisticas evedenciando que el gasto operativo tiene una correlacion inversa con la utilidad neta, es decir, si los gastos operativos aumentan la utilidad neta disminuye. Por lo tanto se concluye que los gastos operativos influyen negativamente en la utilidad neta de la empresa SERLEFIN BPO & O Peru S.A.C. palabras claves: Gastos operativos, gastos indirectos,utilidad neta
700 ## - ASIENTO SECUNDARIO --NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Mosquera Sotomayor, Ramiro Vicente Jesus
700 ## - ASIENTO SECUNDARIO --NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Ortega Moquillaza,Katherine Josselyn
942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA)
-- TPT
Tipo de ítem Tesis Pregrado-Título
Existencias
Withdrawn status Lost status Damaged status Not for loan Home library Current library Shelving location Date acquired Source of acquisition Coded location qualifier Total Checkouts Full call number Barcode Date last seen Price effective from Koha item type Public note
        Biblioteca Especializada FCC Biblioteca Especializada FCC Segundo Piso 14/11/2022 Donación Bueno   T/657/D51/2020 FCCt800 09/12/2024 09/12/2024 Tesis Pregrado-Título Interno