Calidad de servicio y satrisfacción del cliente socio en la cooperativa de ahorro y crédito finansur Perú 2021 (Registro nro. 47103)

Detalles MARC
000 -LIDER
Campo de control de longitud fija 01898nam a2200181Ia 4500
005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION
Campo de control 20241209164911.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL
Campo de control de longitud fija 241209s9999 xx 000 0 und d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
ISBN fiq4324
082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY
Número de clasificación T.M/658.31/S71c
100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Sotil Mundinii, Vanessa Giuliana.
245 #0 - TITULO
Título Calidad de servicio y satrisfacción del cliente socio en la cooperativa de ahorro y crédito finansur Perú 2021
250 ## - MENCION DE EDICION
Mención de edición -
260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC.
Lugar de publicación Callao
Nombre del editor -
Fecha de publicación 2022
300 ## - DESCRIPCION FISICA
Páginas 126
505 ## - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido El presente trabajo de investigación se ha desarrollado con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de servicios y satisfacción de los clientes socios en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Finansur Perú, 2021. En cuanto a la metodología aplicada se basó en el enfoque cuantitativo, descriptivo correlacional, no experimental, la muestra estuvo conformada por 170 socios de la cooperativa de ahorro y crédito donde se llevó a cabo. En cuanto a la técnica aplicada se utilizó la encuesta y el instrumento de aplicación para la recolección de datos se utilizó un cuestionario adaptado a las variables de estudio en primer lugar a la calidad de servicio que estuvo conformado por 22 ítems y en segunda instancia relacionado a la satisfacción de los clientes socios que estuvo conformado por 7 ítems, bajo la escala de Likert. En los resultados se obtuvo que el 52.4% de los socios han señalado que el nivel de la calidad de servicio ha sido deficiente, por otro lado, el 47.6% había indicado un nivel regular. Se determinó que el 50.0% con respecto a la satisfacción de los servicios y productos brindados fue bajo, por otro lado, el 36.5% había indicado un nivel medio y el 13.5% señaló un nivel alto. En conclusión, se encontró la relación significativa entre ambas variables de estudios, cuyo p-valor fue menor del 0.05.
856 ## - LOCALIZACION Y ACCESO ELECTRONICO
Identificador Uniforme del Recurso <a href="https://hdl.handle.net/20.500.12952/7545">https://hdl.handle.net/20.500.12952/7545</a>
942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA)
-- T.M
Existencias
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