Plan estretégico para la mejora continua de la calidad en la atención a los usuarios del RENIEC, brindada en el Centro de Atención MAC Lima Norte (Registro nro. 47110)

Detalles MARC
000 -LIDER
Campo de control de longitud fija 01970nam a2200181Ia 4500
005 - FECHA Y HORA DE ULTIMA TRANSACCION
Campo de control 20241209164911.0
008 - ELEMENTOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACION GENERAL
Campo de control de longitud fija 241209s9999 xx 000 0 und d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
ISBN fiq4393
082 ## - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY
Número de clasificación T.M/658.31/T57
100 ## - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Tineo Arenas, Lidia Noemí Ivette
245 #0 - TITULO
Título Plan estretégico para la mejora continua de la calidad en la atención a los usuarios del RENIEC, brindada en el Centro de Atención MAC Lima Norte
260 ## - PUBLICACION, DISTRIBUCION, ETC.
Lugar de publicación Callao
Fecha de publicación 2023
300 ## - DESCRIPCION FISICA
Páginas 103
505 ## - NOTA DE CONTENIDO
Nota de contenido De acuerdo a la Estrategia de Mejor Atención al Ciudadano, implementada por la PCM (D.S. N 091-2011-PCM), se investigó sobre la perspectiva del usuario que asiste a los módulos de RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, a fin de proponer un plan de mejora continua. Para la investigación, se aplicó una encuesta a 200 usuarios (cliente externo) atendidos por RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, los cuales respondieron al formulario; “Encuesta sobre la atención de RENIEC – MAC Lima Norte”, asimismo, una entrevista aplicada al cliente interno para lo cual se usó el formulario; “Entrevista al cliente interno de RENIEC- MAC Lima Norte”, ambas estaban orientadas a conocer la percepción, expectativas y opinión del cliente tanto interno como externo, por ser ambos parte importante de la organización. Esto nos permitió identificar las necesidades y los recursos que se requiere para la mejora continua de la calidad en la atención del usuario del RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte. Por lo que el trabajo de investigación propuso reforzar los siguientes puntos: mejorar el tiempo de espera en la atención, la capacidad de respuesta y amabilidad por parte del cliente interno; lo que conllevaría a que el usuario (cliente externo) perciba una mejor experiencia en el servicio, logrando la satisfacción del mismo.
700 ## - ASIENTO SECUNDARIO --NOMBRE PERSONAL
Nombre personal Viacava Atayhua, Ellen Leslei
856 ## - LOCALIZACION Y ACCESO ELECTRONICO
Identificador Uniforme del Recurso <a href="https://hdl.handle.net/20.500.12952/8105">https://hdl.handle.net/20.500.12952/8105</a>
942 ## - CAMPOS ADICIONALES (KOHA)
-- T.M
Existencias
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