Fundamentos de la dirección. Gestión de calidad total. Autores de la gestión de la calidad. Los tres enfoques de la calidad. Planificación y diseño de la calidad. Estructura organizativa y diseño. Liderazgo. Dinámica de grupos. Gestión de los recursos humanos. Gestión del Cambio. Control. Control estadístico de procesos. Economía de la calidad. Estándares de calidad. Gestión de la calidad total: cuestiones futuras que necesitan ser tratadas hoy. Casos y problemas. Investigación reciente