Administración de la calidad total. Diseño del producto y del servicio para operaciones de clase mundial. Diseño del proceso y su capacidad para opreraciones de clase mundial. La gente y los sistemas de trabajo en operacioes de clase mundial. Distribución física para operaciones de clase mundial. Administración de operaciones de clase mundial: Tácticas de planeación agregadas, administración de inventarios, planeación y programación, administración de proyectos