Administración de operaciones. Papel y objetivos estrégicos de las operaciones. Estrategias de las operaciones. Diseño en la administración de operaciones. Diseño de productos y servicios. Diseño de la red de operaciones. Distribución y flujo. Tecnología de procesos. Diseño del trabajo y organización de tareas. Naturaleza de la planeación y control. Planeación y control de la capacidad. Planeación y control. Planeación y control de inventarios. Planeación y control. de la cadena de proveedores. MRP. Planeación y control. justo a tiempo. Planeación y control de proyectos. Planeación y control de la calidad. Mejoramiento de las operciones. Prevención de fallas y recuperación. Administración de la calidad total. El reto de las operaciones. Apéndices.