1. La ciencia administrativa en el siglo XX y la gerencia de empresas de cara al siglo XXI 2. El entorno empresarial 3. La administración empresarial la gerencia funciones esenciales 4. Planeación empresarial: planeación estratégica y operativa 5. La organización de la empresa y la forma moderna de la organización 6. La integración del personal y los aspectos humanos del trabajo 7. Liderazgo y eficacia organizacional cultura organizacional, clima organizacional perfil del líder efectivo 8. Instrumentos gerenciales 9. Administracion de la calidad 10. Reingeniería de los procesos de las empresa: situaciones antes y después de la reingeniería 11. Reingeniería de los procesos de la empresa: situaciones antes y despues de la reingeniería 12. Calidad del servicio: la otra calidad