1. Calidad, productividad y competitividad. 2. Cultura de la calidad y los grandes maestros. 3. Principios de la gestión de la calidad: Clientes, liderazgo, procesos, sistema. 4. Norma ISO-9001:2008 y sus antecedentes. 5. Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5 S. 6.Trabajo y metodología para la solución y problemas. 7. Modelo para la competitividad, planeación, ejecución e indicadores. 8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad. 9. Índice de capacidad de procesos y métricas de series sigma. 10. Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación. 11. Diagrama de causa-efecto, diagramas de procesos y de afinidad. 12. Diagrama de dispersión. 13. Cartas o diagramas de control. 14. Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad). 15. Introducción a seis sigmas. 16. introducción al nuestro aleatorio. 17. Muestreo de aceptación.