a) Laa falta de un ddireccionamiento estrategicos en el centro comercial bellavista - callao me ha llevado a plantear la siguente investifgacion , como administrador de formacion , dedicado a solucionar problemmas a diarios yasesorar a empresas que tienn un graan potencial en el mercado pero que la inaadecuada planeacion , organizacion , direccion y control , ha conllevado a la perdida de la vision del ccb ,ademas de un bajo desarrollo de las caapacidades gerenciaales de los directivos para afrontar esta situacion ,por lo que una propuesta de direccionamiento estrategicopuede revertiresta situacion.b) a partir de la toma de conciencias de la pretencion investigativa acopie la informacion pertinente a travez de trabaajos de investigacion elaborado por mis colaboradores , es que me llevó a configurar la problematica propuesta como objeto de investigacion relacionaada con el impacto que tiene las capacidades gerenciales en el desarrollo de la gestion de exelencia y los esfuerzos para reducir la resistencias al cambio.c) paso siguente fue alinear estos datos con el requirimiento de la escuela de posgrado establecidos en el esquema de representacion del proyecto de tesis , especificando la poblaacion y muestra de los sujetos a investigar , que esta constituida por 6 ddirectivos y 262 comerciantes y la elaboración de los instrumentos para la recolecta de informacion que contribuya a responder la problematica e hipotesis planteada una vez analizados los datos mediante los metodos cuantitativos y cualitativos establecidos.d)las etapase recolepcion de datos señaladas en el párrafo anterior ,interpretación , comentarios , disscussion de resultados , cconcluciones y recomendaciones son propios del desarrollo de esta tesis.