La presente tesis tiene como finalidad determinar el nivel de relación entre la optimización de procesos de gestión bancaria y la eficacia en la colocación de créditos Pyme de la agencia Canto Grande, del Scotiabank, 2017.En la actualización se viene implementando a nivel de entidades bancarias la optimización de procesos con la finalidad de obtener diversos beneficios como incrementos en las colocaciones de créditos. Está dividido en nueve partes:Tomando como primer capítulo el planteamiento de la investigación, donde se formula el problema general y los problemas específicos con sus respectivos objetivos, justificación y la importancia de la realización de la investigación.El siguiente capítulo abordo el marco teórico conteniendo los antecedentes a la investigación, bases teóricas con autores que aportan al desarrollo de la investigación y luego las definiciones conceptuales.El capítulo III se definió las variables e hipótesis general y específicos y la operacionalización de variables de la cual se desprende los indicadores, celeridad en tiempo de respuesta, flexibilidad en el otorgamiento de crédito y requisitos documentarios.Los siguientes capítulos son resultados, discusión de resultados realizados con la aplicación del software SPSS22.0, conclusiones, recomendaciones y referencias bibliográficas.