Conceptualización y funcionamiento de los servicios. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares. El cliente como elemento central de la estrategia de servicios. Diseño de la estrategia de servicio: identificar las necesidades de los clientes. Presentación y desempeño del servicio. Análisis del mercado industrial. Estrategias de marketing industrial. Marketing relacional industrial. Casos prácticos.