Innovación imitadora. El ciclo de vida del producto: gran oportunidad del marketing. La razón de que la empresa pierda siempre. Enfoque de la cadena de producción para los servicios. La industrialización del servicio. El éxito comercial mediante la diferenciación. El marketing de los intangibles en bienes y servicios. La globalización de los mercados. Una vez hecha la venta. Publicidad: La poesía de la realización de los sueños. La creatividad no es suficiente. La miopía en el marketing.