Importancia estratégica de la calidad del producto. Principios para mejorar la calidad. Costes de calidad: la segunda medida de la mejora de la calidad. Aspectos comerciales de la calidad. Aspectos del diseño relacionados con la calidad. Inspección de recepción. Calidad de los artículos adquiridos. Inspecciones y ensayos en fabricación. Calidad de fabricación. Fiabilidfad y responsabilidad del producto. Programas multifuncionales de mejora de la calidad. Organización y planificación para mejorar la calidad. Papel de los directivos de staff. Auditorías del sistema de calidad. Otras aplicaciones de la mejora de la calidad