Principios de los costes de la calidad: definiciones del sistema de costes de calidad; puesta en práctica del programa de costes de la calidad; utilización de los costes de calidad; reducción de los costes de la calidad; conceptos financieros básicos. Guía parareducir los costes de la calidad: ¿Qué es la calidad?. Sistema de calidad. Descubrimiento de las áreas problemáticas. Ejemplo de análisis de los costes de la calidad. Trabajo en equipo. reducción de los costes de fallos. Prevención de los costes de calidad