Determinantes del comportamiento.Nosotros y los demás, la diferencia.La relación ALFA.Relación del hombre con el trabajo.Relación BETA.Relación del hombre con la motivación.La relación GAMA.Relación del hombre con los logros.La relación DELTA.Relación de los sentimientos con el desempeño.La relación OMEGA.Relación de flexibilidad del hombre.Los conflictos.Situaciones susceptibles de crear conflictos.Tipos de resultados de las situaciones conflictivas.Estrategias para la resolución de conflictos.Cómo un gerente puede resolver conflictos.Negociación.Comunicación.Actitudes de comunicación