PARTE 1: Definición de marketing y el proceso de marketing. 1: Marketing, creación y captación de valor del cliente. 2: Empresa y estrategia de marketing.PARTE 2: Conocimiento del mercado y de los consumidores. 3: Análisis del entorno de marketing. 4: Administración de la información de marketing para conocer a los clientes. 5: Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores. 6: Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios. PARTE 3: Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing impulsada por los consumidores. 7: Estrategia de marketing impulsada por el cliente: creación de valor para los clientes meta. 8: Productos, servicios y marcas. 9: Desarrollo de nuevos productos y estrategias del diclo de vidad de los productos. 10: Comprensión de la fijación de precios y obtención del valor del cliente. 11: Estrategias de fijación de precios. 12: Canales de marketing: transferencia de valor para el cliente. 13: Venta al menudeo y al mayoreo. 14: Comunicación de valor para el cliente:estrategia de comunicación de marketing integrada. 15: Publicidad y relaciones públicas. 16: Ventas personales y promción de ventas. 17: Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas con los clientes. PARTE 4: Extensión del marketing. 18: Creación de una ventaja competitiva. 19: El mercado global. 20: Marketing sustentable: ética y responsabilidad social