PARTE 1: Definición de marketing y del proceso de marketing. 1: Marketing. 2: La empresa y la estrategia de marketing. PARTE 2: Comprensión del mercado y de los clientes. 3: Análisis del entorno de marketing. 4: Gestión de la información de marketing para conocer los puntos de vista de los clientes. 5: Comprensión del comportamiento de compra del consumidor y de las empresas. PARTE 3: Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing orientadas hacia el cliente. 7: Productos, servicios y marcas: Generar valor para el cliente. 8: Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del producto. 9: Fijación de precios. 10: Canales de marketing: Brindar valor al cliente. CAPITULO 11: Venta al menudeo y al mayoreo. CAPITULO 12: Comunicación de valor para el cliente: Publicidad y relaciones públicas. CAPITULO 13: Venta personal y promoción de ventas. CAPITULO 14: Marketing directo y online. PARTE 4: Extensión del marketing. CAPITULO 15: El mercado global. CAPITULO 16: Marketing sustentable: Ética y responsabilidad social