PARTE 1: Introducción al estudio del comportamiento del consumidor. CAPITULO 1: Cómo entender el comportamiento del consumidor. PARTE 2: El núcleo psicológico. CAPITULO 2: Motivación, habilidad y oportunidad. CAPITULO 3: De la exposición al entendimiento. CAPITULO 4:Memoria y conocimiento. CAPITULO 5: Actitudes que se basan en alto esfuerzo. CAPITULO 6: Actitudes que se basan en bajo esfuerzo. PARTE 3: El proceso de toma de decisiones. CAPITULO 7: Identificación del problema y búsqueda de información. CAPITULO 8: Evaluación y toma de decisiones con base en alto esfuerzo. CAPITULO 9: Evaluación y toma de decisiones con base en bajo esfuerzo. CAPITULO 10: Procesos posteriores a la decisión. PARTE 4: Cultura del consumidor. CAPITULO 11: Influencias sociales en el comportamiento del consumidor. CAPITULO 12: Diversidad del consumidor. CAPITULO 13: Influencias del hogar y la clase social. CAPITULO 14: Psicografía: valores, personalidad y estilos de vida. PARTE 5: Resultados y temas del comportamiento del consumidor. CAPITULO 15: Innovación: adopción, resistencia y difusión. CAPITULO 16: Comportamiento simbólico del consumidor. CAPITULO 17: Marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad actual de consumo