V.I: Función de la calidad. Calidad e ingresos. Costes de la calidad. Políticas y objetivos de la calidad. Planificación de la calidad. Organización para la calidad. La alta dirección y la calidad. Aseguramiento de la calidad. Gestión de la actividad humana. Formación para la calidad. Información sobre los resultados en servicio. Desarrollo del producto. Desarrollo del software. Relaciones con los proveedores. Planificación de la fabricación. Producción. Inspección y ensayo. Marketing de la calidad. Servicio postventa. Servicios administrativos y auxiliares. Mejora de la calidad.