Breve historia de la planificación estratégica y de la evolución de benchmarking. ¿Qué es el benchmarking?. !Fuego¡. ¿Por qué hacer benchmarking?. Tres críticas habituales al benchmarking. Planificación de su estudio de benchmarking. Lleve a cabo su estudio: recogida y análisis de los datos. Aplique las mejoras. Evaluación de la estrategia al utilizar benchmarking. Benchmarking y el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige. Uso del benchmarking en su organización. El futuro del benchmarking