Los procesos de Operación y Mantenimiento de una empresa de servicios de Telecomunicaciones moderna son de considerable complejidad y requieren de la toma de decisioes muy precisas en todas sus fases de desarrollo diario. Esto se debe no solo a la enorme variedad y número de las redes de comunicaciones, de sus componentes interconectados a nivel global, o el volumne de datos e informaciones que deben manejarse cotidianamente por personal especializado, sino también de la propia naturaleza incierta del entorno operativo que caracteriza a este servicio. En estas condiciones, las grandes empresas proveedoras por lo general optan por contratar a empresas especializadas en la Gestión de las operaciones de base y del mantenimiento de líneas y equipos para que se hagan cargo de ellos, a fin de poder concentrarse, ellas, solo en las tareas que dominan, concretamente, las de producción y de comercialización.