Administrar sistemas de gestión: cuestión de principios. Enfoque en el cliente y otros grupos de interés. El liderazgo y el compromiso de la alta dirección marcan la diferencia. El compromiso de las personas en los sistemas de gestión. El sistema de gestión cohesiona. Los procesos dinamizan y organizan la gestión. Cuando llega el momento de tomar decisiones. La mejora es continua. Los proveedores son parte interesada esencial para un desempeño exitoso y sostenible. Indice. Bibliografia. Anexos