1. Introducción de calidad 2. Fundamentos de la administración de la calidad 3. Perfiles de calidad 4. Enfoque en la fuerza laboral 5.Enfoque en el proceso 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto 8. Medición y control de la calidad 9. Mejora del proceso y Six Sigma 10. Marco Baldrige para la excelencia en el desempeño 11. Estrategia y excelencia en el desempeño 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia