1. Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad 2. Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad 3. Conceptos de calidad 4. Enfoques de gestión de la calidad 5. La gestión de la calidad total 6. Modelos normativos de gestión de la calidad 7. Modelos de gestión de la calidad medioambiental 8. La extensión temática de los modelos normativos 9. La extensión sectorial de los modelos normativos 10. El sistema integrado de gestión 11. Modelos para la implantación de la gestión 12. La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad 13. la gestión de la calidad por procesos 14. La calidad en el servicio 15. la gestión de la calidad y el cambio organizativo 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad 17. La estructura organizativa para la gestión de la calidad 18. La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad 20. La la gestión de la calidad y la cultura organizativa 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad