INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DE LA PRODUCCIÓN I. 1. Operaciones y productividad II. 2. Estrategia de las operaciones para obtener una ventaja competitiva III. 3. Operaciones en un entorno mundial IV. 4. Previsión PARTE 2 : DISEÑNADO OPERACIONES V. 5. Diseño de bienes y servicios VI. 6. Gestión de la calidad Suplemento 6: proceso estadístico de procesos VII. 7. Estrategia de procesos y planificación de capacidad Suplemento 7: Tecnología de operaciones, Internet y ERP. VIII. 8. Estrategias de localización IX. 9. Estrategias de organización X. 10. Recursos humanos y diseño del trabajo Suplemento 10: Medida del trabajo Índice Analítico.