El papel de la investigación de mercados en la gerencia de marketing, proceso y decisión. Diseño de la investigación y fuentes de datos. Datos secundarios. Proceso de medición, medición de actitudes. Diseños casuales. Recolección de datos: investigación exploreatoria, investigación concluyente, diseño de formatos. Los principios del muestreo. Muestreo aleatorio simple, tamaño de la muestra y procedimientos. Operaciones de campo. Procesamiento de datos, análisis univariado, bivariado, multivariado. Informes sobre los hallazgos de la investigación. Medición y pronóstico de la demanda