El éxito de algunas empresas norteamericanas. Hacia una nueva teoría: El modelo racional, El hombre en espera de motivación. El manejo de la ambiguedad y la paradoja. Predisposición para la acción. Acercamiento al cliente. Autonomía y espiritu empresarial. Productividad por el personal. Movilización alrededor de un valor clave. Zapatero a sus zapatos. Estructura simple y poco personal. Flexibilidad y rigor simultaneo