Competitividad y estrategia de operaciones. Los procesos en la fabricación y los servicios. Análisis financiero en dirección de operaciones. Medición y análisis de procesos. Dirección de la calidad. Métodos estadísticos de control de calidad. Previsión. Localización de las instalaciones, capacidad y distribución en planta. Lineas de espera. Teoría de colas. Los recursos humanos en la dirección de operaciones. Medición del desempeño en el trabajo. Dirección de Proyectos. Gestión de la cadena de suministro. Sistemas justo a tiempo. Planificación agregada. Sistemas de inventario de demanda independiente y de demanda dependiente. Programación de operaciones. Apéndices